Moyens Humains dans un centre d’appels.

Tout centre d’appels a besoins de quelques éléments fondamentaux pour la satisfaction de ses clients, comme par exemple les moyens humains.

Les télé conseillers  d'un centre d'appels évoluent dans un contexte privilégié afin qu’ils puissent accompagner parfaitement les clients , ceci ne peut se concrétiser qu’en offrant à ces télé conseillers des ressources de conditions de travail sereines , c’est pour cela que la politique des ressources humaines dans un call center doit être axée sur 4 points clés :

Recrutement, formation, management, et gestion des compétences et engagements.